Заштитник грађана је утврдио да након приговора на рад пословне банке, Народна банка Србије није поступала у складу са законским одредбама и није донела решење којим би пословној банци наложила отклањање уочених неправилности, нити је пословној банци изрекла одговарајућу новчану казну
Прилози:
 Утврђење и препоруке Заштитника грађана
 Одговор органа о поступању
 Обавештење органу о завршетку поступка
 Обавештење притужиоцу о завршетку поступка