Заштитник грађана, поступајући по притужби грађана, утврдио је пропусте у раду Управе за аграрна плаћања Министарства пољопривреде, шумарства и водопривреде на штету остваривања права грађана. Да би се отклонили уочени недостаци, у циљу унапређења рада органа управе, Заштитник грађана је упутио препоруку.

У препоруци је оцењено да је Управа за аграрна плаћања пропустила да притужиоцу достави образложени одговор на његову жалбу коју је неспорно доставио преко електронске адресе Министарства пољопривреде, шумарства и водопривреде, а у вези са његовим ускраћивањем права на подстицаје због протека рока за подношење.

Заштитник грађана уважава све предности примене софтверског решења еАграр који доводи до лакше и брже процедуре решавања захтева грађана, те подржава сваки вид унапређења рада органа. Међутим, потребно је истовремено узети у обзир и чињеницу да многи грађани нису у потпуности информатички едуковани, нити опремљени, како би се одмах прилагодили новом виду комуникације. С тим у вези, Заштитник грађана оцењује да подношење жалбе или било каквог другог поднеска електронским путем, на адресу Министарства, уместо преко софтверског система еАграр не ослобађа орган обавезе да притужиоцу достави писани и образложени одговор на упућено обраћање.

Attachments:

Извештај са препоруком