Заштитник грађана утврдио је да је Јавна медијска установа Радио-телевизија Србије направила пропуст у раду јер је одбила захтев особе са инвалидитетом за ослобађање од обавезе плаћања таксе за јавни медијски сервис а да није поседовала доказ да јој је њихов захтев за допуну достављене документације уредно достављен.
Заштитник грађана наводи да особе са инвалидитетом представљају једну од најосетљивијих друштвених група и да државни органи морају предузети све мере да поступци у којима они учествују буду ефикасно спроведени, те од ЈМУ Радио-телевизија Србије тражи да убудуће у року од осам дана обавести подносиоца на који начин да уреди поднесак, уз обавезно лично достављање таквог писмена.
Извештај о случају са препорукама Заштитника грађана